Маркетинг для УК

Маркетинг
для управляющих
компаний

За
365 дней
вы увидите,
как:

  • вырастет прибыль компании
  • улучшится репутация УК
  • изменится отношение жителей к УК
  • обновится образ компании в интернете
Перед тем, как начать работу, мы соберём информацию о вашей компании,
проанализируем её и составим детальный план маркетинговых мероприятий.
aviator

Отдел маркетинга
по цене одного высококлассного специалиста

Выполнять маркетинговые задачи и решать организационные вопросы
будет ваш персональный менеджер.
meditation
ellipse_1
Ему помогут
ellipse_4
ellipse_3
ellipse_2
smartphone Специалист по
стандартам
announcement Специалист по
рекламе
brainstorm Стратегический
маркетолог
management Копирайтер и
SMM-специалист
marketing PR- и event-
менеджер
chat Специалист по
коммуникациям
analitic Аналитик
idea Дизайнер

Сделайте вашу компанию передовой,
применяя маркетинговые приёмы

Как обстоят дела
в большинстве УК

  • Всё время отнимает операционная текучка
  • Жители домов думают, что УК ничего не делает
  • УК не может проконтролировать работу своих специалистов
  • Дома остаются в управлении только потому, что жители не могут провести ОСС
  • Жители не знают, куда сообщить о проблеме, и всегда звонят в мэрию
  • Диспетчеры снимают трубку с телефона и не отвечают на звонки
  • УК не планирует работу компании на ближайшие годы
  • Жители дома копят долги за ЖКУ и капитальный ремонт
  • Компания не заботится о создании хорошей репутации
leonardo
«Остров проклятых» (2010 г., реж. Мартин Скорсезе)

Что происходит в УК,
когда с ней работает наша команда

  • Директор занимается стратегическими задачами
  • Жители знают, что делает управляющая компания
  • Работа специалистов контролируется через мобильное приложение
  • Жители домов сами отказываются от услуг конкурентов
  • УК наладила взаимодействие с жителями и держит их в курсе ситуации
  • Диспетчеры хотят ещё заказов
  • У компании запланирован выход на областной и федеральный уровни
  • Счета вовремя оплачиваются, размер задолженности сокращается
leonardo_drink
— я тоже так хочу :)
«Великий Гэтсби» (2013 г., реж. Баз Лурман)

Мы решим 85% маркетинговых задач,
стоящих перед вашей управляющей компанией

promotion_orange

Отдел маркетинга

У вас появится отдел маркетинга
и рекламы по стоимости одного
маркетолога в месяц.
Такой отдел из 8 специалистов может
стоит более 300 000 рублей.
credit_card_orange

Экономия

Вы получите все преимущества
аутсорс-команды:
— экономия на фонде оплаты труда,
— экономия на рабочих местах,
— нет больничных и отпусков.
analysis_orange

Данные и анализ

Мы анализируем вашу компанию
и её маркетинговые показатели перед
началом работы, по окончанию
этапов и ежеквартально. Вы получите
полный отчёт о нашей работе.
clock_orange

Наш опыт

Мы работаем на рынке ЖКХ
с 2014 года. За 5 лет собрали
актуальную информацию и лучшие
решения, которые помогут работать
максимально продуктивно.

План
увеличения
прибыли
в подарок!

До бесплатно
fire
С 2014 года мы тщательно изучили отрасль ЖКХ и знаем, как
увеличить прибыль практически любой компании России.

Мы собрали лучшие управленческие и маркетинговые
практики, способы формирования стратегии общения с
жильцами и организации системы продажи дополнительных
услуг, и готовы адаптировать наши знания под конкретные
задачи вашей компании.

Вы получите маркетинговый аудит компании
и персональный план работ по повышению
прибыли, укреплению репутации и продаже допуслуг.
women_with_cat

Тарифные планы

Определите, какую помощь вы хотели бы от нас получить,
и выберите подходящий вам тариф:
airplane_1

Минимальный

20 000 руб/мес 32 000 р.
  • Разработка сайта
  • Создание фирменного стиля компании
  • Ведение группы в «Вконтакте»
  • Обучение ваших сотрудников деловому общению
  • Помощь в реализации плана повышения прибыли компании
airplane_2

Оптимальный

45 000 руб/мес 67 000 р.
  • Создание мобильной версии сайта
  • Оформление 20 точек контакта c жителями
  • Разработка памятки жителя МКД
  • Брендирование мобильного приложения «Моя Квартира»
    для УК
  • Предоставление онлайн-магазина для заказа жителями ваших услуг
  • Обучение ваших сотрудников общению с жителями домов
airplane_3

Бизнес

70 000 руб/мес 95 000 р.
  • Брендирование онлайн-магазина услуг под вашу УК
  • Настройка чат-ботов для ответов жителям домов в нерабочее время
  • Оформление точек контакта
  • Создание для руководителя образа эксперта
  • Создание для сотрудников компании образов профессионалов и экспертов отрасли
airplane_4

Премиум

130 000 руб/мес 165 000 р.
  • Создание YouTube-канала УК с уникальным и полезным для жителей ваших домов контентом
  • «Упаковка» вашей компании: от внутренних документов до видео
  • Подготовка сценариев выступлений для руководителя УК
  • Подготовка публикаций об УК в отраслевые СМИ
  • Создание системы мотивации для жителей МКД

Маркетинг для УК от РосКвартала —
это крутая упаковка для крутого содержимого

analitic_green

Блок
исследования и аналитики

open_accordion_sign
Исследование УК и города Проводим интервью.
Запрашиваем фотографии и информацию
В итоге получаем представление о вашей компании.
Составление плана работ Расписываем план на основе стандартного поэтапного по тарифу с привязкой к конкретным датам. Обозначаем сроки. В итоге получаем план-график проекта.
coordination_green

Блок
организационный

open_accordion_sign
Разработка правил общения На основе минимального профессионального этикета разрабатываем правила общения для линейного персонала в виде простых и конкретных инструкций размером не более двух разворотов буклета А5. На последнем развороте размещаем информацию о том, кому переадресовывать вопросы жильцов по тем или иным темам (телефоны, соцсети и тп), включая отдел контроля качества и отдел претензий. Учим вести фотоотчёт по работам и предупреждать клиента, что по стандартам качества он необходим. Объясняем, что люди хамят не потому, что хотят обидеть, а потому, что у ЖКХ плохой образ и потому, что они не знают, что делать, испытывают по этому поводу стыд, гнев и страх и направляют на того, кто кажется социально-одобренным объектом для вымещения негативных эмоций.
Разработка шаблонов переписки Разрабатываем необходимые шаблоны ответов на письма жильцов, чиновников и представителей общественных организаций. Исключаем формализм, оперируем фактами.
Типовые договоры Разрабатываем типовые договоры с субподрядчиками на приём, обработку и выполнение заявок, а также на оплату с них фиксированной суммы или процента.
Разработка мотивации диспетчеров Дорабатываем под реальную УК мотивацию диспетчеров, принимающих заявки от жильцов. Привязываем премию к числу заявок, переданных исполнителям.
Обучение диспетчеров Проверяем, как диспетчеры принимают звонки. По разработанным материалам с учётом тонких мест, выявленных в начале этапа, обучаем диспетчеров правильным ответам на телефон. Объясняем, что люди хамят не потому, что хотят обидеть, а потому, что у ЖКХ плохой образ и потому, что они не знают, что делать, испытывают по этому поводу стыд, гнев и страх и направляют на того, кто кажется социально-одобренным объектом для вымещения негативных эмоций. Подключаем запись некоторых разговоров для защиты диспетчеров от неадекватов.
Обучение общению линейного персонала Объясняем, что люди хамят не потому, что хотят обидеть, а потому, что у ЖКХ плохой образ и потому, что они не знают, что делать, испытывают по этому поводу стыд, гнев и страх и направляют на того, кто кажется социально-одобренным объектом для вымещения негативных эмоций. Тренируем стрессоустойчивость и перенаправление негатива в официальные каналы работы с претензиями и контроля качества, которые созданы для защиты жильцов от некачественной работы, а работников — от необоснованного преследования. Обучаем фотодокументированию оказываемых услуг до/после для обеспечения качества и защиты своей работы. По возможности фотодокументирование ведётся в мессенджерах.
orator_green

Блок
маркетинга

open_accordion_sign
Разработка контент-стратегии На основе стандартного для города расписания плановых событий в сфере ЖКХ (график подключения/отключения отопления, горячей воды, наступление снежного сезона и тп) планируем публикации в социальных сетях и оффлайн-СМИ, принадлежащих УК. Конкретную дату публикации определяем по месту. Подготовка контента определяется фирменным стилем и выбранный информационным стилем сообщений, заготовки от УК к УК меняются по содержанию и используемым картинком, прямое дублирование контента недопустимо.
Разработка личного бренда Определяем, как наиболее выгодно представить личные особенности руководителя УК. Разрабатываем план представления в соцсетях и в традиционных СМИ, в отраслевых журналах и на сайтах. Постепенно формируем образ эксперта в вопросе, приглашаем как ведущего вебинаров. Подготавливаем необходимый перечень недопустимых публичных и интернет-реакций, поведения и использования жаргона. Поясняем всё это личному помощнику руководителя. Никакого панибратства, снисхождения и тп. Ровный профессиональный тон уверенного в себе и своих знаниях эксперта.
Стратегия продажи допуслуг Корректируем типовую стратегию продажи допуслуг жильцам под возможности УК, предложения в городе и конкретные потребности людей. Определяем, какие услуги будет оказывать УК, какие подрядчик, и на каких условиях. Также определяем формат передачи заявок от жильцов в УК, от УК исполнителям, и систему контроля качества оказанных услуг.
Обучение SMM представителя УК Обучаем представителя УК, который будет реагировать на нештатные и аварийные ситуации, на претензии и принимать заявки через соцсеть, вести группу в ВК и профиль в Инстаграмме. Обучаем правилам общения и разъясняем влияние профессионального языка на репутацию компании, и то, что лучшим способом блокировать негатив является качественное и адекватное общение с опорой на реальные факты.
Обучение представителя УК Обучаем представителя УК тонкостям ведения переговоров на ОСС и разрешения нештатных конфликтных ситуаций. Объясняем, что люди хамят не потому, что хотят обидеть, а потому, что у ЖКХ плохой образ и потому, что они не знают, что делать, испытывают по этому поводу стыд, гнев и страх и направляют на того, кто кажется социально-одобренным объектом для вымещения негативных эмоций. Рекомендуем стандарты подготовки к переговорам: фактическая база работ по дому; сумма задолженности; общая сумма сборов за отчётный период; воспитание союзников и методы подготовки стихийных агентов влияния. Рекомендованный список литературы.
Разработка концепции оффлайн-СМИ На основе шаблона разрабатываем концепцию оффлайн-СМИ с учётом местных особенностей (средний возраст населения и тп).
Настройка чатов в мессенджерах Проверяем, как работают чаты у ответственного за приём заявок. Передаём правильную картинку пользователя и шаблоны для начала диалога. Показываем, как правильно именовать пользователей, чтобы сразу идентифицировать их по адресу проживания.
Чат-боты Настраиваются под УК.
Описание в каталогах и "картах" Описывается компания и точки её контакта по общему для всех УК шаблону. Обязательно указываются контакты аварийно-диспетчерской службы и службы обработки претензий.
Отзывы "жителей" на сторонних сайтах Оставляются на основе набранного материала для демонстрации выполненненных работ. В отзыве обязательно оставляется фото до, фото после, отмечается скорость реагирования и пишется от условного одноразового пользователя.
Информация на сайтах партнёров Подготавливается описание УК для размещения на сайтах партнёров. Договор с партнёрами заключает сама УК.
Контент для публикации в электронных СМИ + рекомендация площадок Для тарифов 3 и 4 разрабатывается несколько уникальных материалов для публикации в электронных СМИ. Для размещения материалов рекомендуется площадка, даётся контакт ответственного лица. Договор УК заключается самостоятельно, размещение оплачивает отдельно.
Канал на Ютубе С помощью местных специалистов или специалистов УК организуется съёмка по значимым инфоповодам. Также подготавливаются сценарии выступлений для просвещения жильцов: конкретные инструкции куда и как звонить в случае аварии, если оказали некачественную услугу, если возникли проблемы с соседями и тп. Озвучивает специалист компании, монтируем мы.
Экспертные статьи в журналы При необходимости совместно с ведущими специалистами УК разрабатываются экспертные статьи в профильные журналы. От нас работает редактор и корректор, договор с журналов и размещение оплачивает УК самостоятельно.
Таргетированная реклама Первоначальная настройка геотаргетинга контекстной и баннерной рекламы.
Мобильное приложение Брендированное для тарифов, начиная с «Оптимальный».
Маркетплейс(ы) Для тарифов начиная с 2 предоставляются маркетплейсы услуг для жильцов и подрядчиков. Для тарифов 3 и 4 они брендированы под УК. Контроль качества оказанных услуг осуществляется маркетплейсом.
Клуб «председателей советов домов» и другие общественные организации Запускаются для снижения недовольства жителей и создания канала обратной связи.
idea_green

Блок
дизайна

open_accordion_sign
Логотип Разрабатывается логотип в три итерации. 1 тариф: 1 основной → 1 после внесения правок → 1 финальных на выбор. 2 тариф: 2 основной → 2 после внесения правок → 2 финальных на выбор. 3 тариф: 3 основной → 3 после внесения правок → 3 финальных на выбор. 4 тариф: 4 основной → 4 после внесения правок → 4 финальных на выбор.
Цвета Заранее определяем цветовые схемы для ЖКХ и предлагаем на выбор сочетания из 3-4 дополняющих цветов.
Шрифтовые пары (8 вариантов) Разрабатываем базовые шрифтовые пары: декоративный и основной шрифт. Предлагаем на выбор 1 из 8 сочетаний, наиболее актуальных для современности.
Фирменный узор (Паттерн) Разрабатываем фирменный узор для оформления папок, рекламы и SMM, для однозначного определения УК на рынке.
Корпоративная визитная карточка С использованием логотипа, шрифтов и паттерна разрабатываем корпоративную визитку.
Персональная визитная карточка На основе корпоративной разрабатываем персональную визитку.
Фирменный бланк документов На основе логотипа, шрифтовой пары и паттерна разрабатываем фирменный бланк документов в актуальной для УК версии Microsoft Office. (Колонтитул с изменяемыми данными, стили заголовков, шрифтов и абзацев, списков и таблиц, прочее).
Конверты (DL,С4,С5) На основе логотипа, шрифтовой пары и паттерна разрабатываем фирменный бланк конвертов в актуальной для УК версии Microsoft Office.
Папка Разрабатывается макет папки для печати в типографии.
Шапка электронного письма Разрабатывается шапка электронного письма для вставки в письма при переписке по электронной почте.
Бейдж Шаблон бейджа сотрудника компании.
Пропуск Шаблон пропуска для сотрудника компании и для посетителя.
Шаблон презентации PowerPoint На основе логотипа и паттерна разрабатывается шаблон презентации PowerPoint в актуальной для клиента версии Microsoft Office.
Обложка CD/DVD Разрабатывается макет обложки cd/dvd для видеоархива и презентации материалов о компании в случае, когда это необходимо.
Шаблон приглашения Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Шаблоны поздравительный открытки Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Типовая листовка/флаер Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары для случаев “По умолчанию» для актуальной клиенту версии Microsoft Office. Нетиповые разрабатываются отдельно.
Буклет Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары и типового буклета «О компании» с полезными советами жильцу.
Блокнот Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Блок-куб Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Модульная сетка для печатной и наружной рекламы Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Имиджевый билборд Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Информационный билборд Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Имиджевый ситиборд Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Информационный ситиборд Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Транспорт Разрабатывается на основе логотипа и цветов с ограничениями по тарифам.
Календарь карманный Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Календарь настенный и настольный Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Ручка/карандаш Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Ежедневник Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Настольный флаг Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Зажигалка Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Кружка Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Бейсболка Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Корпоративный дресс-код Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары и возможностей ателье.
Пакет Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Спецодежда Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Входная группа офиса Разрабатывается на основе цветов, логотипа, чертежа с размерами и фотографий входа.
Брендирование пространства вокруг офиса Разрабатывается на основе фирменного стиля и пожеланий клиента, ограниченных бюджетом.
Входная табличка Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Навигационные таблички, указатели, персональная табличка Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Информационный стенд в офисе Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Входная вывеска (Световой короб, панель-кронштейн) Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Соцсети (vkontakte) Оформляется на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
Сайт с мобильной версией Самый дешёвый тариф - без мобильной версии. Разрабатывается на основе фирменного стиля.
Фотосессия (ТЗ+выбор фотографа) Для сайта, соцсетей и тп, разрабатывается ТЗ на фотосессию. Помогаем выбрать фотографа.
Ежемесячные листовки допуслуг На основе фирменного стиля, списка допуслуг и ранее разработанных шаблонов разрабатываем рекламные листовки с актуальными сезону услуги (установка водонагревателя / мытьё окон / приборка квартир и тп)
Оформление подъездов и входных групп Для самого дорогого тарифа разрабатывается оформление подъездов и входных групп жилых домов дизайнером интерьеров и урбанистом.
Информационные стенды в подъездах Разрабатываются на основе требований законодательства и фирменного стиля УК.
Информационные стенды на придомовой территории Разрабатываются на основе требований законодательства и фирменного стиля УК.
Магнитики и сувенирка для жителей домов Разрабатывается на основе логотипа, паттерна и шрифтовой пары.
document_green

Блок
регулярных работ и контроля

open_accordion_sign
Консультации руководителя направления УК по емейлу По мере поступления вопросов от руководителя направления УК отвечаем на них.
SMM Еженедельно наполняем соцсети профильным контентом, обработав фотографии и сообщения от менеджеров УК. Ищем информационных партнёров для обмена актуальным контентом.
Разработка инфоповодов Разрабатываем инфоповоды для УК, которые будут интересны жителям и которые можно реализовать без бюджета / с низким бюджетом / за счёт партнёров.
Разработка контента На основе шаблонов и полученной о компании информации разрабатываем контент для публикации в соцсетях, в собственной СМИ, в оффлайн-СМИ и отраслевых СМИ.
Блокирование негатива Разрабатываем методику для SMM и представителя УК как блокировать негатив от людей правильно поданной достоверной и проверяемой информацией. Если это невозможно: как компенсировать ущерб таким образом, чтобы источник негатива стал сторонником.
Настройка рекламной кампании Разработка РК на основе шаблона и регулярная правка под местные особенности.
Контроль качества демонстрации работ Проверяется соответствие минимального качества выполненных работ: на фотографии «до» виден дефект; фотография «после» соответствует стандартам качества, дефект и выполненные работы описаны словами. Если выполнено после обращения жителя, то приложены скриншоты переписки.
Контроль телефонных разговоров Регулярно проверяется качество разговоров диспетчеров и специалистов с жителями. На основании прослушанных записей делается вывод и соответствии правилам, даются дополнительные рекомендации.
Экологическая активность В случае, если это целесообразно (первые лица Республики или Области заявили о поддержке экологических инициатив и экологичных предприятий, есть мощное движение экологов с высоким весом и авторитетом, в целом в городе намного больше стали говорить об экологии) разрабатывается программа низкозатратных экологических мероприятий для жильцов города совместно с экоактивистами и чиновниками администрации. Это даст масштабируемый пиар-эффект.
Акции и мероприятия с жителями домов Разрабатываются на основе общей сетки российских праздников с учётом местной специфики.

Наши клиенты

Каждый день мы помогаем более чем 4000 управляющих компаний и ТСЖ со всей России
выполнять требования закона, избегать штрафов и увеличивать прибыль.
Будем рады помочь и вам!
8 800 500-65-61
Закажите обратный звонок
прямо сейчас
Напишите контактный номер телефона. Наш консультант
свяжется с вами, подробно расскажет о возможностях
сервиса и ответит на ваши вопросы.
Когда вам удобно позвонить